Форма входа
0/0
CRM. Подробно и по делу. Редакция 1 - Рамиль Кинзябулатов
- Дата:19.10.2024
- Категория: Справочная литература / Руководства
- Название: CRM. Подробно и по делу. Редакция 1
- Автор: Рамиль Кинзябулатов
- Просмотров:0
- Комментариев:0
Уважаемые читатели!
Тут можно читать бесплатно CRM. Подробно и по делу. Редакция 1 - Рамиль Кинзябулатов. Жанр: Руководства. Так же Вы можете читать полную версию (весь текст) онлайн книги без регистрации и SMS на сайте Knigi-online.info (книги онлайн) или прочесть краткое содержание, описание, предисловие (аннотацию) от автора и ознакомиться с отзывами (комментариями) о произведении.
Описание онлайн-книги CRM. Подробно и по делу. Редакция 1 - Рамиль Кинзябулатов:
Книга «CRM. Подробно и по делу» стала результатом многолетнего изучения CRM-систем и практического опыта внедрения их для российских и зарубежных компаний. В книге собраны основные понятия, необходимые для понимания, что такое CRM-системы и зачем они нужны, полезные советы по выбору и внедрению CRM. Книга написана понятным для широкой аудитории языком и будет интересна представителям бизнеса, специалистам по внедрению ПО, а также профессиональным бизнес-консультантам.
Читем онлайн CRM. Подробно и по делу. Редакция 1 - Рамиль Кинзябулатов
Шрифт:
-
+
Интервал:
-
+
Закладка:
Сделать
Внедрение CRM. Бизнес-процесс продажи
Введение
В прошлой части книги мы разобрались, что такое CRM-система в принципе, и каким образом внедрение CRM может помочь в увеличении прибыли и в повышении эффективности процесса продаж. Пришло время разобраться, каким образом происходит процесс внедрения и как правильно построить работу в CRM таким образом, чтобы автоматизация процесса продаж оказалась максимально эффективной.
И первое, что необходимо для эффективного внедрения, это изучить существующую систему работы отдела продаж компании, а также продумать методы, которые позволят повысить качество работы каждого из сотрудников.
Работу по внедрению CRM-системы может выполнять либо приглашенный бизнес-консультант (специалист по внедрению), либо сотрудник компании. Я не единожды сталкивался с ситуацией, когда организацию внедрения CRM поручали специалисту из IT-подразделения компании, а в некоторых случаях описанием бизнес-процесса продажи и всеми организационными моментами, связанными непосредственно с внедрением и переходом сотрудников на новую систему работы, успешно справлялся сам руководитель компании.
А потому, информация, представленная ниже, может заинтересовать и профессионального специалиста по внедрению, и руководителя компании или отдела продаж. В последнем случае, руководствуясь моими советами, вы сможете провести внедрение без привлечение консультанта-аутсорсера. Но я лично считаю, что самостоятельное внедрение подходит только для малого бизнеса, где бизнес-процессы не отличаются сложностью, а руководитель может позволить себе тратить время на работу по внедрению CRM.
Описание бизнес-процесса продажи
При внедрении любой CRM-системы один из первых этапов работы – описание бизнес-процесса продажи. Важно изучить особенности работы компании, учесть все факторы, которые влияют на тот или иной этап работы, выявить ключевые моменты и «тонкие места». В результате мы получаем грамотное и подробное описание бизнес-процессов, которые подлежат автоматизации.
Кроме того, очень важно задать среду для исполнения этих процессов сотрудниками этой компании. Это называется регламентация бизнес-процессов.
Таким образом, при работе по внедрению CRM каждый разработчик должен придерживаться следующей последовательности действий:
Конец ознакомительного фрагмента.
На этой странице вы можете бесплатно читать книгу CRM. Подробно и по делу. Редакция 1 - Рамиль Кинзябулатов бесплатно.
Похожие на CRM. Подробно и по делу. Редакция 1 - Рамиль Кинзябулатов книги
- Организация бухгалтерского учета в государственных (муниципальных) учреждениях - Коллектив авторов - Прочая научная литература
- 25 навыков продаж, или То, чему не учат в школах бизнеса - Стивен Шиффман - Маркетинг, PR, реклама
- Отдел продаж под ключ - Сергей Капустин - Управление, подбор персонала
- Управление бизнесом в России - Святослав Бирюлин - О бизнесе популярно
- Высокие технологии работы с клиентами. Как превратить случайного потребителя в искреннего приверженца - Мика Соломон - Маркетинг, PR, реклама
